évolitY, s’engage au quotidien
La certification AFNOR-RÉUNION garantit aux voyageurs le respect de 17 engagements de services spécifiques au secteur des transport.
Les engagements d’évolitY
Tous les jours, nous mettons en oeuvre 6 grands engagements pour vous garantir une réelle qualité de service.
- Ponctualité et Régularité de nos lignes
- Information voyageurs
- Accueil
- Accessibilité du réseau
- État et Propreté
- Confort
Nos engagements sont détaillés dans la charte disponible au téléchargement.
Vous y trouverez également des gestes quotidiens, vous permettant en tant qu’acteur du réseau évolitY de contribuer à son bon fonctionnement.
Régulièrement, des enquêteurs et des clients mystères d’un organisme indépendant mesurent le niveau de service réalisé afin d’évaluer la qualité de vos déplacements.
Les mesures «Ponctualité» et «Régularité des lignes» sont calculées avec des outils embarqués. Ainsi toutes les heures de passage aux arrêts sont enregistrées pour s’assurer de leur respect. Les mesures sont effectuées dans les bus, agences évolitY…
Environ 2000 mesures sont effectuées chaque trimestre sur l’ensemble des engagements.